Refund policy
Jsme vděční, že jste si vybrali výrobky vyráběné ručně, v nízkém objemu výroby a s láskou.
Tento dokument upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi námi a kupujícím prostřednictvím naší obchodní společnosti.
Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou nebo osobou jednající při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Ustanovení odchylná od všeobecných obchodních podmínek mohou být sjednána v kupní smlouvě. Odchylná ustanovení v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
Údaje o zboží a ceně poskytnuté prodávajícím jsou závazné, pokud nedošlo ke zjevné chybě.
Ceny jsou uvedeny včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, s výjimkou nákladů na dodání zboží.
Informace o přijímaných způsobech platby jsou: platba v hotovosti, platba kreditní kartou. Prodávající nepožaduje žádnou provizi v závislosti na způsobu platby.
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku.
Nákup zboží.
Prodávající je povinen dodat kupujícímu zboží kompletní, a to bezprostředně po potvrzení objednávky. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit.
Kupující je povinen zboží při převzetí prohlédnout, vyzkoušet apod.
Prodávající je povinen předat kupujícímu doklady ke zboží, zejména daňový doklad, účtenky a certifikáty, bezprostředně po převzetí zboží.
Cena je vyznačena na výrobku, na visačce, na krabici nebo jiným vhodným způsobem tak, aby nedošlo ke znehodnocení zboží.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení ceny zboží bez udání důvodu.
Při nákupu zboží v kamenném obchodě je kupující povinen se seznámit s povahou, vlastnostmi, funkčností, velikostí a vzhledem zboží.
Práva a povinnosti z vadného plnění.
Jakost při převzetí.
Případná reklamace musí být vyřízena ihned po zjištění vady.
Má-li převzaté zboží vady, které nemají vlastnosti, jež byly důvodně očekávány, nehodí se k obvyklému nebo smluvenému účelu, jsou neúplné, neodpovídá jejich množství, míra, hmotnost nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům, jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.
Kupující může u prodávajícího uplatnit reklamaci nejpozději do 2 let od převzetí zboží.
Není-li oprava nebo výměna zboží možná, může kupující při odstoupení od smlouvy požadovat vrácení celé kupní ceny.
Do šesti měsíců od převzetí zboží se má za to, že vada existovala již při převzetí zboží.
Prodávající není povinen uspokojit nárok kupujícího, pokud prokáže, že kupující o vadě zboží věděl před převzetím nebo ji sám způsobil.
U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. V takových případech má kupující místo práva na výměnu zboží nárok na přiměřenou slevu.
Zakázková výroba znamená výrobky vyráběné nebo upravované přímo podle vašich požadavků. Je vyžadována platba předem, termín dodání je dohodnut individuálně a potvrzen e-mailem.
Podle článku 1837 občanského zákoníku nemůžete jako kupující odstoupit od smlouvy uzavřené na základě zakázkové výroby, jejímž předmětem je:
zhotovení zboží upraveného podle přání kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobě.
Zákonná práva z vad.
Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době 24 měsíců nebo v době užívání uvedené v reklamě, na obalu zboží nebo v přiloženém návodu.
V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby reklamovat vadu, která představuje podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, zda je vada odstranitelná nebo neodstranitelná):
- odstranit vadu dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
- odstranit vadu bezplatnou opravou
- přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
- Vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy pouze v případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou.
V případě vady, která představuje nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, zda je vada odstranitelná nebo neodstranitelná), má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
Pokud se odstranitelná vada vyskytne po opravě opakovaně (třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různých vad) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pokud tak učiní písemně nebo elektronicky, uvede své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Zboží je třeba zaslat nebo osobně doručit prodávajícímu bezprostředně po zjištění vad a nedostatků.
Kupující je povinen prokázat nákup zboží dokladem o koupi. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet od předání/doručení zboží prodávajícímu.
Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dnů, ale snažíme se vše co nejvíce urychlit. Vzhledem k tomu, že se často jedná o kusy vyráběné v malých sériích samotnými designéry, prosíme o pochopení, pokud dojde ke zdržení v průběhu reklamačního řízení. V takové situaci vás budeme neprodleně informovat.
Řešení případu doplní a rozhodne prodejce podle připomínek a případové studie.
V případě neoprávněné reklamace nebo reklamace neuznané výrobcem má prodávající nárok na úhradu přiměřených nákladů, zejména poštovného.